[경기경제신문] 한국토지주택공사(LH)는 LH 공공임대주택 거주 홀몸 어르신을 대상으로 ‘AI 돌봄전화 서비스’를 확대 시행한다고 26일 밝혔다.
‘AI 돌봄전화 서비스’는 인공지능(AI)을 활용하여 LH 임대주택에 거주 중인 홀몸 어르신에게 정기적으로 안부 전화를 걸어 말벗 지원과 건강상태 및 이상 징후 점검 등을 제공하는 서비스다.
LH는 늘어나는 돌봄 수요 대비 한정적인 예산, 인력 등 물리적 한계를 보완하고자 지난해 주거·돌봄서비스에 AI를 접목한 ‘AI 돌봄전화 서비스’를 공사 최초로 도입했다.
지난해 인천 지역 LH 공공임대주택 거주 홀몸 어르신 1천2백 명을 대상으로 시범 운영한 결과 업무 효율성을 높일 수 있을 뿐 아니라, 저렴한 비용*으로 폭넓게 서비스를 제공할 수 있는 것으로 나타났다.
* AI 돌봄전화서비스(8천원/인) 단가는 방문 돌봄서비스(13만원/인) 단가의 6% 수준
시범운영 결과를 토대로 LH는 올해부터 ‘AI 돌봄전화 서비스’ 대상 지역을 전국으로 확대하고, 수혜 대상 역시 대폭 늘려 본격적인 돌봄서비스 제공에 나선다.
과거 수도권 등 일부 지역에 대면 방식으로 진행됐던 돌봄서비스의 한계를 AI로 보완함으로써 대상 지역을 전국으로 확대하고, 수혜 대상자 역시 지난해 4천7백 명에서 최대 8천 명까지 늘린다.
현재 전국 임대주택 거주 80세 이상 고령자 세대를 대상으로 사업 수요 조사가 진행 중이며, 올해 5월부터 서비스가 제공될 예정이다. 다만, 대면 돌봄이 필요한 고위험군에는 기존의 방문 돌봄서비스가 병행 제공된다.
LH는 정부의 AI 대전환(AX) 정책 기조에 맞춰 올해 주거복지 업무 전반에 생성형 AI 기술을 접목함으로써 업무 효율성과 고객 만족도를 함께 높일 방침이다.
AI 상담사가 임대주택 공고 내용, 입주 방법, 임대료 등 다양한 정보를 24시간 상담해 주는 ‘AI콜센터’를 연내 구축하며, 비전 AI를 활용한 24시간 임대주택 유지보수 신청·접수 플랫폼 ‘내집속속’ 시스템 개발도 본격화한다.
* 내집속속 : 온라인 3D 가상현실 기반 1:1 실시간 상담 및 셀프 자가점검이 가능하며, 비전 AI를 활용한 유지보수 유형을 자동 판단·분류하는 시스템
LH 관계자는 “LH는 저출생·고령화 사회에 대응하여 입주민 수요맞춤형 주거 서비스를 더욱 폭넓게 제공하고자 업무에 AI를 적극 접목하고 있다”라며 “앞으로도 돌봄 사각지대를 해소하고, 두텁고 촘촘한 주거안전망 실현을 위해 노력할 것”이라고 말했다.
